宫同昌,宫同昌讲师,宫同昌联系方式,宫同昌培训师-【中华讲师网】

客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理（CRM）与数据分

客户服务大数据新零售营销管理电子商务

北京 50 ~ 60 岁

《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《O2O客户体验》《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《互联网+时代的电子商务与网络营销》《数字化时代的企业转型》等

¥26000 元/天: 参考价格

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宫同昌老师：客户管理与数据分析专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士

北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德ＣＲＭ与大数据研修中心主任

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程：
1）客服体系与服务营销系列；
2）客户关系管理与大数据；
3）数据分析与商业逻辑；
4）企业电子商务
5）数字化转型

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[宫同昌]2024年4月15日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在北京开课！: 课程大纲第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架 1. 对于客户体验的再认识 2. 客户体验的层次概念模型 3. 客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题 1. 客户体验主题识别的原则 2. 如何提高客户体验的主题（; 2022-06-22

[宫同昌]2024年5月13日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在深圳开课！: 课程大纲: 第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值前言　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4　大数据应用的最新进展第一单元客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理; 2018-04-11

[宫同昌]2024年4月13-14日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》线下公开课即将在北京开课！: 课程大纲: 第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值前言　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4　大数据应用的最新进展第一单元客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理; 2018-04-11

[宫同昌]2024年5月11-12日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》线下公开课即将在深圳开课！: 课程大纲：第1章　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4　大数据应用的最新进展第2章　数据挖掘概述 2.1　数据挖掘的发展历史 2.2　统计分析与数据挖掘的主要区别 2.3　数据挖掘; 2017-01-13

[宫同昌]2024年4月20-21日由宫同昌老师主讲的《数字化时代的市场营销高级研修班》即将在上海开课！！: 课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务 1.服务所面临的挑战 2.怎样才算是卓越的服务 3.如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象 1.如何让你的服务更显得职业化 2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通技巧 1.服务语言的使用技巧 2.提高倾听能力的技巧 3.提高观察能力的技巧 4.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规; 2023-01-30

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