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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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《灾后重建3.0-安置与规划》
安置
规划
指挥所
绘图设计
课程结构与时间分配 第一部分：理论讲解（80 分钟） 具体内容教学活动《环球计划》住所与安置核心标准 1. 关键原则：安全性、适宜性、文化敏感性、可持续性。 2.
制造企业降低管理费用的六项修炼
制造企业
降低管理费用
董立杰老师
模块一 管理费用知多少 子课1： 产品成本和管理成本分析 • 产品成本的归集 • 产品成本的十六大费用要素 • 管理成本的分类 子课2： 制造企业管理费用高企的原
问题分析与解决工作坊(2天标准版)
行动学习
工作坊
问题解决
团队管理
绩效提升
适用场景： l 公司计划推出一款新产品，对此，研发、生产和销售部门各有各的观点，虽然这些观点看起来都很有道理，可问题是：怎样才能整合成统一意见？ l 销售业绩不理
战略绩效体系敏捷构建与增长引擎打造
战略管理
组织管理
战略落地与组织赋能
人力资源
OKR赋能目标
①绩效管理本质重建l ②核心绩效工具深度解析（BSC,OKR,KPI,360) ③从战略到目标解码技术 ④研发/销售/制造/职能部门绩效设计工作坊 ⑤绩效过程动态
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