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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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从管理走向领导：领导力进阶的核心逻辑
团队建设
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沟通技巧
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在职场发展的进程中，“管理者” 与 “领导者” 的角色差异，如同平行线般泾渭分明。管理者侧重于通过既定的制度、流程与权力，维持团队稳定运行，确保任务高效完成，如同
职场人必修：沟通策略为何成为进阶刚需？
团队建设
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培训师培训
一、时代变局下的「社交刚需」重构当跨部门协作需要对接 3 个时区的同事，当客户提案要同时兼顾 60 后决策者与 90 后执行层的诉求，现代职场的沟通场景早已超越「
团队协作总 “卡壳”？同频共振才是破局关键！
团队建设
中层管理
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在团队协作的战场上，你是否常遇到这样的尴尬？领导在会议上激情澎湃地描绘战略蓝图，下属们却满脸困惑，会后执行时频频走样；项目小组热火朝天地讨论方案，成员间各执一词，
从业务骨干到管理精英：高绩效团队的打造密码
团队建设
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执行力
当业务精英被推上管理岗位，不少人仍带着 “单打独斗” 的惯性：习惯自己冲锋陷阵，却不懂如何带团队打胜仗；依赖零散经验做决策，面对团队矛盾手足无措；看着市场竞争加剧
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